Kısa sürede toplam 36 kurumun üyeliğiyle, sektörün yaklaşık yüzde 80’ini temsil eder konuma gelen Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye çağrı merkezi sektörü hakkındaki en güncel, kapsamlı araştırmayı geçtiğimiz günlerde tamamladı ve sonuçlarını 3 Nisan Çarşamba günü düzenlenen toplantıda basın mensuplarıyla paylaştı. ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, araştırmanın sonuçlarına göre, sektördeki müşteri temsilcisi sayısının 2013’te 80 binin üzerine çıkacağını öngördüklerini belirtti. Ayrıca, 2012 yılında tahmini toplam alınan çağrı sayısının 1.200.000.000 olduğunu ve 550.000.000 dış arama yapıldığını söyledi.
Çağrı Merkezleri Derneği, geçtiğimiz günlerde tamamladığı, Türkiye çağrı merkezi sektörü hakkında yapılmış en güncel ve kapsamlı araştırma olma özelliğini taşıyan çalışmasının sonuçlarını 3 Nisan Çarşamba günü düzenlediği toplantıda basın mensuplarıyla paylaştı. Araştırma kapsamında yürütülen anket çalışmasına, 119 tanesi özel, 21 tanesi kamu kurumu olmak üzere 140 firma iştirak etti. ÇMD’nin telefon ve e-mail yoluyla 140 sektör temsilcisi kurum ile yapılan anket çalışması ve 25 kurum yöneticisi ile yapılan derinlemesine mülakat çalışması sonucunda oluşturduğu araştırma, sektörün geleceği için de önemli bir yol gösterici niteliği taşıyor. Çağrı merkezi sektörünün gelişimi için her anlamda değerli desteklerini esirgemeyen T.C. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Sn. Binali Yıldırım’ın, araştırma kapsamına kamu kurumlarının dahil edilmesi noktasında yine çok önemli katkısı oldu. Bu sayede çağrı merkezi hizmeti sunan önemli kamu kurumlarının da bilgileri, gelecek öngörüleri ve değerlendirmeleri alındı.
Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, yaptıkları bu detaylı sektör araştırmasıyla ilgili olarak şu bilgileri verdi: “Çağrı Merkezleri Derneği olarak, sektörün bilgi merkezi olma hedefimizi hayata geçirmek üzere Türkiye çağrı merkezi sektöründeki tüm paydaşların proje ve hedeflerine ışık tutmayı amaçlayan, geniş kapsamlı bir araştırma gerçekleştirdik. Geçtiğimiz günlerde tamamladığımız ve sonuçlarıyla çağrı merkezi sektörüne ışık tutacak bu araştırmayı hazırlamış olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Birçok kamu kurumunun da görüşlerini alarak oluşturduğumuz bu çalışma, Türkiye çağrı merkezi sektörünü anlatan en güncel ve kapsamlı araştırma olma özelliğini taşıyor. Araştırmamızın sonuçlarının, sektörün gelecek dönemdeki ilerleyişinde önemli bir yol haritası olacağını düşünüyor ve bu çalışmayı her yıl güncelleyerek yayınlamayı planlıyoruz. Bu çalışmaya katkıda bulunan herkese teşekkür ederiz. Önümüzdeki dönemde de benzer çalışmalarla sektörümüze katkı sağlamaya devam edeceğiz.”
ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, yaptıkları araştırmaya göre, 2012 yılı sonunda Türkiye çağrı merkezi pazarındaki toplam seat kapasitesinin yaklaşık olarak 60.000’e ulaştığını tahmin ettiklerini belirtti. Ayrıca; “Araştırmaya katılan sektör temsilcilerinin öngörüsüne göre, 2013 yılı ortalama seat kapasitesi büyüme öngörüsü yüzde 15’in üzerinde. Müşteri temsilcisi sayısının ise yüzde 20’nin üzerinde büyüme göstererek, 2013 yılı sonunda 80.000’in üzerine çıkacağı düşünülüyor” dedi.
Sektördeki müşteri temsilcilerinin yüzde 61’i kadın
Araştırmada, 2012 yılı sonunda Türkiye çağrı merkezi pazarında çalışan toplam müşteri temsilcisinin yüzde 61’inin kadın olduğunun tahmin edildiği belirtiliyor. Bu sonuç, sektörün kadın çalışan istihdam etme konusunda diğer birçok sektörün önünde olduğunu gösteriyor. Ayrıca, Türkiye’de sektörün kadın istihdam etme oranının Avrupa ortalamasının altında olduğu, Avrupa ortalamasının ise yüzde 72 seviyesinde olduğu belirtiliyor. ÇMD’nin araştırmasına göre, 2012 yılı sonunda Türkiye çağrı merkezi pazarında çalışan toplam müşteri temsilcisinin yaklaşık yüzde 43’ünün 18-24 yaş grubunda olduğu tahmin ediliyor. Bu yaş grubundaki müşteri temsilcilerinin ağırlıklı olarak dış kaynak servis sağlayıcılar tarafından istihdam edildiği belirtiliyor.
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.