BUSKİ, çağrı merkezi hizmete girdi

Bursa Büyükşehir Belediyesi BUSKİ Genel Müdürlüğü, arıza ve şikayetlerin anında iletilebildiği ‘Alo 185’ hattından sonra abone sorunlarının çözümüne yönelik, mesai saatleri içerisinde hizmet vermek üzere 444 5 185 numaralı çağrı merkezi oluşturdu.

Abone memnuniyetine yönelik çalışmalarıyla hizmet kurumu olmanın seçkin örneklerini sunan Büyükşehir Belediyesi BUSKİ Genel Müdürlüğü, Abone İşleri Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren ‘Hizmet Masası’ aracılığıyla, abone sorunlarının çözümüne ilişkin özgün çalışmalar sergiliyor. Kamu kuruluşu olmanın verdiği sorumluluk bilinciyle, abone memnuniyetini sağlamayı hedefleyen uygulamalara imza attıklarını belirten BUSKİ Genel Müdürü İsmail Hakkı Çetinavcı, “İnsana hizmetin söz konusu olduğu kurum ve kuruluşlar, sürekli kendilerini yenileme gayreti içerisinde olmalıdırlar. Kamu kurumları, toplumun ortak yararına hizmet üreten müesseseler olduklarından, ‘kendini yenileme’ olgusu, bu müesseselerde daha bir önem kazanmaktadır. Biz de Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin ‘insan odaklı hizmet’ felsefesinden hareketle, sürekli kendini yenileyen, abone memnuniyetini ön planda tutan anlayışla çalışmalarımızı sürdürmekteyiz” diye konuştu.

800 bine yakın BUSKİ abonesinin, abone sorunlarıyla ilgili şikayetlerinin ‘Hizmet Masası’ ekiplerince değerlendirilmeye alınıp çözüme kavuşturulduğunu vurgulayan Çetinavcı; arıza ve şikayetlerin anında iletilebildiği ‘Alo 185’ hattının yanısıra, Abone İşleri Dairesi Başkanlığı ‘Hizmet Masası’na bağlı hizmet veren 444 5 185 numaralı ‘çağrı merkezi’ servisiyle de abonelik sorunlarına mesai saatleri içerisinde telefonla yanıt verildiğini dile getirdi.

Hatalı sayaç okumalarından ilk abonelik işlemlerine, atık su aboneliğinden abone sonlandırmaya kadar abonelerden gelebilecek her türlü talep ve soruna ‘Hizmet Masası’ aracılığıyla yanıt oluşturulduğuna dikkat çeken Çetinavcı, BUSKİ’nin güvenlik kapısından içeri giren herkesin misafirleri olduğuna işaret ederek, hizmet kalitelerini yükseltmeyi hedefleyen çalışmalarının bundan sonraki süreçte de artan bir ivmeyle devam edeceğini sözlerine ekledi.