‘155 Polis İmdat Hattı’ çalışanlarına ‘kaliteli hizmet’ eğitimi verildi

Bursa Emniyet Müdürlüğü Muhabere Elektronik Şube Müdürlüğü bünyesinde çalışan ve her gün binlerce ihbar telefonuna bakan ‘155 Polis imdat Hattı’ çalışanlarına ‘telefonda kaliteli hizmet’ eğitimi verildi.

Bursa Emniyet Müdürü Halil Yılmaz, vatandaşa daha kaliteli hizmet verebilmek için çalışmalarını sürdürdüklerini söyledi. 155 polis imdat çağrı hattında görevli 71 personele, ‘Telefonda Hizmet Kalitesi’ konulu seminer verildiğini belirten Emniyet Müdürü Halil Yılmaz, kurumda verimliliği arttırmak, etkin bir yönetim sistemi oluşturmak, vatandaş memnuniyeti odaklı hizmet üretmenin yanında personel memnuniyetini de göz ardı etmeyen bir anlayışla görev yaptıklarını kaydetti.

Yılmaz, bu kapsamda Muhabere Elektronik Şube Müdürlüğü bünyesinde halka 24 saat hizmet veren, her türlü sorunla başa çıkmaya çalışan, 155 polis imdat çağrı alıcıları ile toplam 71 personele eğitim semineri düzenlendiğini dile getirdi.

Emniyet Müdürü Yılmaz, şöyle devam etti: “Halkımıza verilen hizmetin kalitesini en üst seviyeye çıkarmak ve personelin moral motivasyonunu yükseltmek, çağrı alıcılarımızın vatandaşla olan diyaloglarında etkin bir şekilde sonuca gitmelerini sağlamak amacıyla bir dizi eğitim planladık.”

TELEFONU KARŞILAMANIN DETAYLARI ANLATILDI

Kursu veren eğitmen Kamuran Dinçsoy ise eğitimin amacının; iş yaşamında telefon konuşmaları yapan kişilerin daha etkin ve verimli sonuçlar almaları için uygulamaları gereken teknikleri aktarmak ve onlarda olumlu davranış değişikliği sağlamak olduğunu açıkladı.

Dinçsoy, kursta temel telefon kuralları, karşılama, arayanın gözünde oluşan imaj, arayanı beklemeye almanın uygun yöntemi, telefon konuşmalarında hazırlıklı olmak’ gibi konuların ele alındığını söyledi.

Görüşmenin kontrolünü sağlamanın, mesaj almanın uygun yöntemi ve telefonda oluşturulan gürültülerin arayanı etkisinin önemine vurgu yapan Dinçsoy, şunları kaydetti: “Konuşurken inandırıcı olmak, uygun geri besleme yapmak, telefonu başkasına aktarmanın uygun yöntemin, olumlu son izlenimi yaratmak, telefonda sesin kullanımı, arayanın ihtiyacını karşılamak, telefon konuşmalarında kullanılan sakıncalı ifadeler, kurum içi konuşmaların uygun yöntemi, kızgın müşterilerle yapılan konuşmalar son derece önemli. Her gün halkımızın binlerce ihbar telefonunu cevaplandıran arkadaşlarımıza meselinin detaylarını anlattık.”

Öte yandan iki gün süren seminerin ardından kursiyerlere sertifikaları verildi.