TUKDES: Elektrik ücretlerini tahsilde gösterilen özen arzda da gösterilmeli

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TUKDES) Genel Başkanı Süleyman Bakal, dağıtım şirketlerinin, elektrik ücretlerini tahsil ederken gösterdikleri özen, gayret ve kaliteyi, elektrik arzında da göstermesi gerektiğini söyledi.

Süleyman Bakal, yaptığı açıklamada, elektriklerin sık sık kesilmesi, voltajının yükselmesi veya düşmesi nedeniyle evlerdeki cihazların arızalanmasına, bazı evlerde yangına bile neden olduğunu kaydetti.

Bu durumun güvenliği de tehlikeye düşürdüğünün altını çizen Bakal, şirketlerce elektrik ücretleri tahsilinde gösterilen özen, gayret ve kalitenin, elektrik arzında gösterilmesi gerektiğini vurguladı.

'Elektrik piyasası müşteri hizmetleri yönetmeliği'nin 11. maddesindeki, "Dağıtım lisansı sahibi tüzel kişi, ilgili mevzuat uyarınca bölgesinde bulunan tüm müşterilere eşit taraflar arasında ayrım gözetmeksizin yeterli, kaliteli ve sürekli elektrik enerjisi sunacak şekilde hizmet verir." ifadesini hatırlatan Bakal, şöyle devam etti: "Bu nedenle elektrik kesintileri sonucu veya başka bir nedenle voltajın düşük veya yüksek gelmesi sonucu elektrikli ev aletlerinde arıza oluşan tüketiciler, cihazlarındaki arızanın sebebini, servislere tespit ettirmelidir. Yapılan tespitte, ilgili yönetmeliğin 11. maddesindeki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle arıza oluşmuşsa, tüketiciler tespit tutanağıyla ilgili elektrik dağıtım firmasından yazılı olarak tazmin talebinde bulunmalıdır."

Bakla, elektrik dağıtım firmasının zararı tazmin etmemesi durumunda, tüketicinin 2012 yılında bin 162 liraya kadar anlaşmazlıklarda bağlı bulunduğu ilçenin Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne müracaat etmelerini istedi.
Heyetlere müracaatların ücretsiz olarak yapılabildiğini hatırlatan Bakal, "Verilen kararlar mahkeme kararı hükmündedir. Tarafların itiraz etmemesi durumunda kararlar kesinleşmektedir. Tüketicileri haklarını aramaya ve ilgili firmaları da göreve davet ediyoruz.'' ifadelerini kullandı.